利用者アンケート結果
設問 1
◆事業者自己評価契約書や重要事項説明書などについて、説明ができていますか？ 5
◇利用者評価
契約書や重要事項説明書などの説明は分かりやすかったですか？ 4.2
設問 2
◆事業者自己評価
苦情受付窓口（事業所の相談窓口、区役所、国民健康保険団体連合会など）について、説明ができていますか？ 5
◇利用者評価 苦情受付窓口（事業所の相談窓口、区役所、国民健康保険団体連合会など）についての説明は分かりやすかったですか？ 3.9
設問 3
◆事業者自己評価
利用者や家族に関する個人情報の取り扱いについて、説明はできていますか？ 5
◇利用者評価 あなた（ご利用者）やご家族に関する個人情報は、“同意なし”に他人へ話さないことについての説明は分かりやすかったですか？ 3.9
設問 4
◆事業者自己評価 サービス内容について不満や苦情の申し出があった場合、すばやく、ていねいに対応できていますか？ 5
◇利用者評価
現在利用しているサービス内容について、不満や苦情を申し出た時に、事業所の担当者はすばやく、ていねいに対応してくれますか？ 4.0
設問 5
◆事業者自己評価 訪問介護計画について、利用者や家族の同意のもと、自立支援に向けた適切な内容で作成ができていますか？ ◇利用者評価 訪問介護計画について、ご本人やご家族の同意のもと、自立支援に向けた適切なサービス内容になっていますか？ 4.1
設問 6
◆事業者自己評価
ヘルパーの業務には、利用者以外の方（家族等）に対するサービス、利用者が不在の場合のサービスや医療行為（褥瘡の手当て、マッサージ等）等、制度上できないサービスがあることを、利用者に説明ができていますか？ 5
◇利用者評価
ヘルパーの業務には、ご本人以外の方（ご家族等）に対するサービス、ご本人が不在の場合のサービスや医療行為（褥瘡の手当て、マッサージ等）等、制度上できないサービスがあることを、理解いただいていますか？ 4.1
設問 7 ◆事業者自己評価
ケアマネジャーとの間で連絡・調整をとる事ができていますか？ 5
◇利用者評価
訪問介護事業所とケアマネジャーとの間で連絡・調整がとれていると思いますか？ 4.3
設問 8
◆事業者自己評価
事故（物を壊した、けがをさせた等）が発生した際、訪問介護事業所は速やかに適切な対応をしていますか？ 5
◇利用者評価
事故（物を壊した、けがをさせた等）が発生した際、訪問介護事業所は速やかに適切な対応をし
てくれましたか？ 4.0
設問 9
◆事業者自己評価 ヘルパーは、約束の時間（変更がある場合は事前に連絡し、同意を得た曜日、時間）を守る事ができていますか？ 5
◇利用者評価 ヘルパーは、約束の時間（変更がある場合は事前に連絡し、同意を得た曜日、時間）を守る事ができていますか？ 4.5
設問 10
◆事業者自己評価
ヘルパーは、報告書の時間や内容を、正確に記入できていますか？ 5
◇利用者評価
ヘルパーは、報告書の時間や内容を、正確に記入できていますか？ 4.5
設問 11
◆事業者自己評価 言葉づかいや態度、身だしなみについて、ヘルパーの教育はできていますか？ 5
◇利用者評価 ヘルパーの言葉づかいや態度、身だしなみはいかがですか？ 4.5
設問 12
◆事業者自己評価
ヘルパーは、認知症や感染予防など、介護の専門家として必要な知識や技術を身につけていると
思いますか？ 5
◇利用者評価
ヘルパーは、認知症や感染予防など、介護の専門家として必要な知識や技術を身につけていると
思いますか？ 4.3
設問 13
◆事業者自己評価
ヘルパーは、利用者のその日の身体や精神の状態を把握し、適切な相談及び助言などの対応ができていますか？ 5
◇利用者評価
ヘルパーは、利用者のその日の身体や精神の状態を把握し、適切な相談や助言などの対応をしてくれますか？ 4.3
設問 14
◆事業者自己評価
ヘルパーは、気軽な相談相手や話し相手になる事ができていますか？ 5
◇利用者評価
ヘルパーは、気軽に相談できる雰囲気作りをしていますか？ 4.4
設問 15
◆事業者自己評価
サービス提供責任者は、利用者宅を適宜訪問し、利用者や家族の意見を聞く事ができていますか？ 5
◇利用者評価
サービス提供責任者（※）は、必要に応じて訪問し、ご本人やご家族の意見を聞いてくれますか？ 4.5
設問 16
◆事業者自己評価
サービスの内容は、利用者や家族の生活環境や心身の状態の変化に合わせて、定期的に見直しが
されていますか？ 5
◇利用者評価
サービスの内容は、ご本人やご家族の生活環境や心身の状態の変化に合わせて、定期的に見直さ
れていますか？ 4.3
設問 17
◆事業者自己評価
サービスを利用することで、利用者の身体状況・精神状態・生活環境などを維持・改善する事が
できていますか？ 5
◇利用者評価
サービスを利用することで、ご本人の心身の調子・生活環境などを維持・改善する事ができてい
ますか？ 4.3
設問 18
◆事業者自己評価
ユーザー評価事業をはじめとした利用者からの評価結果を元にサービスの改善に取り組む事がで
きていますか？または、今後計画をしていますか？ 5
◇利用者評価
（名古屋市からの設問）利用されている事業者は、ご利用者やご家族からの意見を良く聞いて、
サービスの改善に努めていると感じますか？ 4.2
設問 19
◆事業者自己評価
利用者の自立支援の考え方に基づいたサービス提供ができていますか？ 5
◇利用者評価
（名古屋市からの設問）事業者から自立支援（※）の考え方に基づいたサービスの提供を受けて
いると感じますか？ 4.4
設問 20
◆事業者自己評価
サービス全般について、利用者の方々に満足されるサービス提供ができていますか？ 5
◇利用者評価 （名古屋市からの設問）事業者からのサービス全般について、満足していますか？ 4.3
事業者のコメント
今回の評価結果に基づく事業者のサービスの改善方策等に関するコメントは、次のとおりです。
とてもありがたい感謝のお言葉が多くありがたいことだと感じています。
ユーザー（利用者）評価の参加状況について
上記の事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業にご参加いただいた利用者の参加状況は次のとおりです。
ユーザー（利用者）評価の参加状況
☆参加利用者数 9人
☆利用者の参加人数 7人
☆評価票の回収数 7人
サービスの提供または利用にあたり最も重要視している事項の表
問21
対象 設問 事業者 利用者 ％ 利用者順位
(ア)
事業者 サービスを受ける事によって生活が向上すること。 3.6
利用者 サービスを受ける事によって生活が向上すること。
(イ) 事業者 早朝・夜間のサービスにも対応すること。 11.8
利用者 早朝・夜間のサービスにも対応してくれること。
(ウ) 事業者 口こみで評判が良いといわれること。 2.7
利用者 口こみで評判が良いと言われること。
(エ) 事業者 知名度が高いこと。 0.0
利用者 事業所の知名度が高いこと。
(オ) 事業者 契約やサービス内容などについて、わかりやすく説明すること。 1 6.8
利用者 契約やサービス内容などについて、わかりやすく説明してくれること。
(カ)
事業者 サービス提供時以外でも定期的にサービス提供責任者が訪問し、要望や意見を聞くこと。 3.6
利用者 サービス提供時以外でも定期的にサービス提供責任者が訪問し、要望や意見を聞いてくれること。
(キ)
事業者 個人情報を絶対に外にもらさないこと。 3.2
利用者 個人情報を絶対に外にもらさないこと。
(ク) 事業者 不満や苦情等をじっくりと聞き、よく対応すること。 5.5
利用者 不満や苦情などをじっくりと聞いてくれて、よく対応してくれること。
(ケ) 事業者 土・日・祝日のサービスにも対応すること。 5.9
利用者 土・日・祝日のサービスにも対応してくれること。
(コ)
事業者 利用料金が適正なこと。 9.5
利用者 利用料金が適正なこと。
(サ)
事業者 サービス内容が充実していること。 5.9
利用者 サービス内容が充実していること。
(シ) 事業者 居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連携がとれていること 9.1
利用者 居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連絡・調整がとれていること。
(ス) 事業者 ヘルパーの言葉づかいや態度、身だしなみがよく教育されていること。 10.0 3
利用者 ヘルパーの言葉づかい、態度や身だしなみがよく教育されていて気持ちよいこと。
(セ) 事業者 ヘルパーの対応に安心感・信頼感があること。 5
利用者 ヘルパーの対応に安心感・信頼感が持てること。
情報公開日2024.11.13
あいあいひろば支援プログラム
◆事業者自己評価契約書や重要事項説明書などについて、説明ができていますか？ 5
◇利用者評価
契約書や重要事項説明書などの説明は分かりやすかったですか？ 4.2
設問 2
◆事業者自己評価
苦情受付窓口（事業所の相談窓口、区役所、国民健康保険団体連合会など）について、説明ができていますか？ 5
◇利用者評価 苦情受付窓口（事業所の相談窓口、区役所、国民健康保険団体連合会など）についての説明は分かりやすかったですか？ 3.9
設問 3
◆事業者自己評価
利用者や家族に関する個人情報の取り扱いについて、説明はできていますか？ 5
◇利用者評価 あなた（ご利用者）やご家族に関する個人情報は、“同意なし”に他人へ話さないことについての説明は分かりやすかったですか？ 3.9
設問 4
◆事業者自己評価 サービス内容について不満や苦情の申し出があった場合、すばやく、ていねいに対応できていますか？ 5
◇利用者評価
現在利用しているサービス内容について、不満や苦情を申し出た時に、事業所の担当者はすばやく、ていねいに対応してくれますか？ 4.0
設問 5
◆事業者自己評価 訪問介護計画について、利用者や家族の同意のもと、自立支援に向けた適切な内容で作成ができていますか？ ◇利用者評価 訪問介護計画について、ご本人やご家族の同意のもと、自立支援に向けた適切なサービス内容になっていますか？ 4.1
設問 6
◆事業者自己評価
ヘルパーの業務には、利用者以外の方（家族等）に対するサービス、利用者が不在の場合のサービスや医療行為（褥瘡の手当て、マッサージ等）等、制度上できないサービスがあることを、利用者に説明ができていますか？ 5
◇利用者評価
ヘルパーの業務には、ご本人以外の方（ご家族等）に対するサービス、ご本人が不在の場合のサービスや医療行為（褥瘡の手当て、マッサージ等）等、制度上できないサービスがあることを、理解いただいていますか？ 4.1
設問 7 ◆事業者自己評価
ケアマネジャーとの間で連絡・調整をとる事ができていますか？ 5
◇利用者評価
訪問介護事業所とケアマネジャーとの間で連絡・調整がとれていると思いますか？ 4.3
設問 8
◆事業者自己評価
事故（物を壊した、けがをさせた等）が発生した際、訪問介護事業所は速やかに適切な対応をしていますか？ 5
◇利用者評価
事故（物を壊した、けがをさせた等）が発生した際、訪問介護事業所は速やかに適切な対応をし
てくれましたか？ 4.0
設問 9
◆事業者自己評価 ヘルパーは、約束の時間（変更がある場合は事前に連絡し、同意を得た曜日、時間）を守る事ができていますか？ 5
◇利用者評価 ヘルパーは、約束の時間（変更がある場合は事前に連絡し、同意を得た曜日、時間）を守る事ができていますか？ 4.5
設問 10
◆事業者自己評価
ヘルパーは、報告書の時間や内容を、正確に記入できていますか？ 5
◇利用者評価
ヘルパーは、報告書の時間や内容を、正確に記入できていますか？ 4.5
設問 11
◆事業者自己評価 言葉づかいや態度、身だしなみについて、ヘルパーの教育はできていますか？ 5
◇利用者評価 ヘルパーの言葉づかいや態度、身だしなみはいかがですか？ 4.5
設問 12
◆事業者自己評価
ヘルパーは、認知症や感染予防など、介護の専門家として必要な知識や技術を身につけていると
思いますか？ 5
◇利用者評価
ヘルパーは、認知症や感染予防など、介護の専門家として必要な知識や技術を身につけていると
思いますか？ 4.3
設問 13
◆事業者自己評価
ヘルパーは、利用者のその日の身体や精神の状態を把握し、適切な相談及び助言などの対応ができていますか？ 5
◇利用者評価
ヘルパーは、利用者のその日の身体や精神の状態を把握し、適切な相談や助言などの対応をしてくれますか？ 4.3
設問 14
◆事業者自己評価
ヘルパーは、気軽な相談相手や話し相手になる事ができていますか？ 5
◇利用者評価
ヘルパーは、気軽に相談できる雰囲気作りをしていますか？ 4.4
設問 15
◆事業者自己評価
サービス提供責任者は、利用者宅を適宜訪問し、利用者や家族の意見を聞く事ができていますか？ 5
◇利用者評価
サービス提供責任者（※）は、必要に応じて訪問し、ご本人やご家族の意見を聞いてくれますか？ 4.5
設問 16
◆事業者自己評価
サービスの内容は、利用者や家族の生活環境や心身の状態の変化に合わせて、定期的に見直しが
されていますか？ 5
◇利用者評価
サービスの内容は、ご本人やご家族の生活環境や心身の状態の変化に合わせて、定期的に見直さ
れていますか？ 4.3
設問 17
◆事業者自己評価
サービスを利用することで、利用者の身体状況・精神状態・生活環境などを維持・改善する事が
できていますか？ 5
◇利用者評価
サービスを利用することで、ご本人の心身の調子・生活環境などを維持・改善する事ができてい
ますか？ 4.3
設問 18
◆事業者自己評価
ユーザー評価事業をはじめとした利用者からの評価結果を元にサービスの改善に取り組む事がで
きていますか？または、今後計画をしていますか？ 5
◇利用者評価
（名古屋市からの設問）利用されている事業者は、ご利用者やご家族からの意見を良く聞いて、
サービスの改善に努めていると感じますか？ 4.2
設問 19
◆事業者自己評価
利用者の自立支援の考え方に基づいたサービス提供ができていますか？ 5
◇利用者評価
（名古屋市からの設問）事業者から自立支援（※）の考え方に基づいたサービスの提供を受けて
いると感じますか？ 4.4
設問 20
◆事業者自己評価
サービス全般について、利用者の方々に満足されるサービス提供ができていますか？ 5
◇利用者評価 （名古屋市からの設問）事業者からのサービス全般について、満足していますか？ 4.3
事業者のコメント
今回の評価結果に基づく事業者のサービスの改善方策等に関するコメントは、次のとおりです。
とてもありがたい感謝のお言葉が多くありがたいことだと感じています。
ユーザー（利用者）評価の参加状況について
上記の事業所からサービスを受けている利用者のうち、今回の評価事業にご参加いただいた利用者の参加状況は次のとおりです。
ユーザー（利用者）評価の参加状況
☆参加利用者数 9人
☆利用者の参加人数 7人
☆評価票の回収数 7人
サービスの提供または利用にあたり最も重要視している事項の表
問21
対象 設問 事業者 利用者 ％ 利用者順位
(ア)
事業者 サービスを受ける事によって生活が向上すること。 3.6
利用者 サービスを受ける事によって生活が向上すること。
(イ) 事業者 早朝・夜間のサービスにも対応すること。 11.8
利用者 早朝・夜間のサービスにも対応してくれること。
(ウ) 事業者 口こみで評判が良いといわれること。 2.7
利用者 口こみで評判が良いと言われること。
(エ) 事業者 知名度が高いこと。 0.0
利用者 事業所の知名度が高いこと。
(オ) 事業者 契約やサービス内容などについて、わかりやすく説明すること。 1 6.8
利用者 契約やサービス内容などについて、わかりやすく説明してくれること。
(カ)
事業者 サービス提供時以外でも定期的にサービス提供責任者が訪問し、要望や意見を聞くこと。 3.6
利用者 サービス提供時以外でも定期的にサービス提供責任者が訪問し、要望や意見を聞いてくれること。
(キ)
事業者 個人情報を絶対に外にもらさないこと。 3.2
利用者 個人情報を絶対に外にもらさないこと。
(ク) 事業者 不満や苦情等をじっくりと聞き、よく対応すること。 5.5
利用者 不満や苦情などをじっくりと聞いてくれて、よく対応してくれること。
(ケ) 事業者 土・日・祝日のサービスにも対応すること。 5.9
利用者 土・日・祝日のサービスにも対応してくれること。
(コ)
事業者 利用料金が適正なこと。 9.5
利用者 利用料金が適正なこと。
(サ)
事業者 サービス内容が充実していること。 5.9
利用者 サービス内容が充実していること。
(シ) 事業者 居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連携がとれていること 9.1
利用者 居宅介護支援事業所のケアマネジャーと十分な連絡・調整がとれていること。
(ス) 事業者 ヘルパーの言葉づかいや態度、身だしなみがよく教育されていること。 10.0 3
利用者 ヘルパーの言葉づかい、態度や身だしなみがよく教育されていて気持ちよいこと。
(セ) 事業者 ヘルパーの対応に安心感・信頼感があること。 5
利用者 ヘルパーの対応に安心感・信頼感が持てること。
情報公開日2024.11.13
あいあいひろば支援プログラム
